Com a atualização do Windows 11 para a versão 24H2, muitos usuários começaram a enfrentar dificuldades ao utilizar scanners da Brother via conexão USB. Esse problema está diretamente ligado ao modo de impressão protegida do Windows (WPP - Windows Protected Print Mode) e à forma como os drivers se comportam nesta nova versão do sistema.

Se você está enfrentando esse tipo de problema, não se preocupe. A HD Impressoras preparou um passo a passo simples e direto para te ajudar a resolver a situação de forma rápida.

1º Passo: Desativar o Modo de Impressão Protegida do Windows

A primeira ação recomendada é desabilitar o WPP e reinstalar o pacote completo de drivers da Brother.

Veja como fazer:

1. Clique em Iniciar e vá até:

• Configurações > Bluetooth e Dispositivos > Impressoras e Scanners

2. Role para baixo e selecione Preferências de Impressora

3. Em Modo de Impressão Protegida do Windows, selecione Desligar

4. Confirme clicando em SIM

5. Baixe o pacote completo de drivers atualizado diretamente no site da Brother e instale novamente

6. Após os testes, você pode reativar o modo protegido, se desejar

2º Passo: Instalar o Driver de Scanner Manualmente

Se a primeira opção não resolver, o próximo passo é forçar a instalação do driver manualmente pelo Gerenciador de Dispositivos.

Passo a passo:

1. Clique em Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos

2. Expanda a seção Dispositivos de Imagem

3. Clique com o botão direito no scanner Brother e selecione Desativar

4. Clique novamente com o botão direito e selecione Atualizar Driver

5. Escolha Procurar drivers no meu computador e depois Permitir que eu escolha em uma lista de drivers disponíveis

6. Selecione o driver Brother correto e clique em Avançar

7. Após a instalação, reinicie o computador

3º Passo: Fazer o Downgrade do Windows

Caso nenhuma das alternativas acima funcione, a recomendação é reverter temporariamente para a versão anterior do Windows (23H2) até que a Microsoft libere uma correção definitiva.

Conclusão

A HD Impressoras está sempre atenta às atualizações do sistema e às melhores práticas para manter seus equipamentos funcionando perfeitamente. Sabemos como essas falhas podem atrapalhar sua rotina, por isso esperamos que essas orientações te ajudem a resolver o problema com rapidez.

Se precisar de suporte técnico especializado ou manutenção para impressoras e scanners Brother, fale com a equipe da HD Impressoras — estamos prontos para ajudar!